这家初创企业首席执行官本周向路透社证实，科技初创公司 Netomi 完成1.1 亿美元 C 轮融资，本轮融资由埃森哲风投领投。
Netomi 成立于约十年前，公司首席执行官普尼特・梅塔周二在路透社纽约人工智能峰会上间隙表示，公司依托人工智能为联合航空、达美航空、派拉蒙、体育博彩平台 DraftKings 等企业优化客服服务。
以 ChatGPT 为代表的大语言模型近期取得技术突破，市场对智能客服机器人无需人工介入、自主解决客户复杂问题的能力预期大幅提升。
梅塔称，总部位于加州的 Netomi 正应用这类前沿技术，接入OpenAI、Anthropic 以及谷歌的 AI 模型。
举例来说，借助该技术，Netomi 已能在联合航空手机 App 聊天客服中，解答更细致、更生活化的复杂问题，例如：我可以带宠物狗坐在紧急出口座位吗。
梅塔表示，用户寻求客服帮助不再只局限于简单基础问题，更多是中等复杂度以上的诉求，这正是 Netomi 的业务聚焦方向。
投资方 WndrCo 普通合伙人贾斯汀・韦克斯勒透露，本轮融资后 Netomi 估值暂未披露；公司自创立以来累计融资总额已超1.6 亿美元。
作为 C 轮融资配套安排，传媒企业家、WndrCo 管理合伙人杰弗里・卡森伯格已加入 Netomi 董事会。
埃森哲同时与 Netomi 达成合作。韦克斯勒表示，埃森哲将培训数百名员工掌握该公司技术，协助企业客户落地部署升级版 AI 客服智能代理。
韦克斯勒在峰会间隙补充，奥多比风投也参与了本轮 C 轮融资，奥多比正与 Netomi 合作，为其平台搭建的网站接入人工智能客服功能。
梅塔称，目前 Netomi 约有 170 名员工，此次新募集资金将用于客户项目落地部署以及研发投入。
公司未来目标是部署可主动预判、提前解决客户问题并自动采取应对措施的 AI 智能客服代理。
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责任编辑：郭明煜
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